Última actualización: 9 de junio de 2026
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Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
Para calificar para un reembolso, primero debe aceptar la entrega del paquete. Rechazar la entrega no calificará para un reembolso a menos que lo exija la ley aplicable o lo aprobemos por escrito.
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@lumoira.lighting. Si se aprueba su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para artículos de mayor valor, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidos:
Productos perecederos.
Productos personalizados.
Artículos de cuidado personal.
Tarjetas de regalo.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre un artículo específico.
Si necesita un cambio, contáctenos en support@lumoira.lighting. Haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar un reemplazo adecuado, sujeto a la disponibilidad del producto.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso está aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en publicar el reembolso.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que el tiempo de procesamiento puede variar.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@lumoira.lighting.
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, a menos que se indique lo contrario. Los artículos en oferta pueden no ser reembolsables.
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